Questions fréquemment posées

Oui, nous souhaitons vous offrir une totale tranquillité d'esprit et une confiance absolue dans nos produits. C'est pourquoi nous proposons une garantie qualité complète de 2 ans sur tous nos bijoux.

Nous avons une grande confiance en la fabrication et la durabilité de nos bijoux. Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre bijou pendant la période de garantie, il vous suffit de contacter notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver la meilleure solution possible.

Notre matériau principal est l'acier inoxydable 304L, reconnu pour son excellente durabilité et sa résistance à la décoloration. Ce matériau offre une surface idéale pour la gravure et garantit que votre bijou personnalisé conservera sa qualité et son éclat visuel pendant de nombreuses années.

Oui, nos bijoux sont conçus pour résister à l'eau, vous n'avez donc pas besoin de les retirer lorsque vous vous lavez les mains ou prenez une douche.

Cependant, nous vous recommandons d’éviter tout contact avec des produits chimiques agressifs, comme l’eau chlorée, car cela pourrait altérer la finition des bijoux avec le temps.

Délai de livraison :

• 2 à 5 jours ouvrés pour les gravures de texte et de coordonnées
• 7 à 14 jours ouvrés pour les gravures manuscrites

Veuillez noter que les délais de production et de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et d’éventuelles circonstances imprévues.
Nous mettons un point d'honneur à assurer une production et une expédition rapides afin que vous receviez vos bijoux dans les meilleurs délais.

Vous avez le choix entre deux options de livraison : la livraison en point relais et la livraison à domicile. Nous offrons la livraison gratuite pour la livraison en point relais.

Oui, il est possible de graver les deux faces de certains bijoux. Toutefois, veuillez noter qu'un supplément peut être appliqué pour la gravure double face. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations.

Oui, vous pouvez inclure des symboles et des émojis dans la gravure. Lorsque vous personnalisez votre bijou sur la page produit, vous pouvez sélectionner des symboles dans notre sélection en appuyant sur le bouton émoji.

Veuillez noter que si vous utilisez des émojis provenant de sources externes, leur apparence peut varier et le délai de livraison peut être prolongé de 7 à 12 jours.

Il n'y a aucun frais supplémentaire pour une gravure personnalisée. Nous valorisons le désir de nos clients de créer un bijou unique et personnel. C'est pourquoi nous offrons la gravure gratuite sur tous nos bijoux.

Si vous souhaitez un bijou sans gravure personnalisée, c'est tout à fait possible. Il vous suffit d'indiquer "No engraving" dans le champ de texte lors de votre commande.

Il est important de noter que le texte ne peut généralement pas être modifié une fois la commande passée. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement votre texte avant de finaliser votre commande.

Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que des modifications seront possibles, car il arrive que la production commence avant que nous puissions traiter votre demande.

Si votre bijou est arrivé avec un défaut, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation le plus rapidement possible.

Après avoir reçu votre demande et évalué le problème, nous vous enverrons immédiatement un nouveau bijou sans défaut.

Si vous remarquez que vos informations sont incorrectes, contactez-nous immédiatement. Plus nous sommes informés rapidement, plus il sera facile pour nous de corriger l'erreur afin que vous receviez votre commande sans problème.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, il est probable que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement lors de la commande.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ou toute autre information pouvant nous aider à retrouver votre commande. N'oubliez pas d'inclure votre adresse e-mail correcte afin que nous puissions mettre à jour vos informations et vous renvoyer la confirmation de commande.

Nos bijoux sur mesure avec gravure, coordonnées ou autres personnalisations uniques sont spécialement créés pour vous et ne peuvent donc malheureusement pas être retournés, car ils ne peuvent pas être revendus.

Si vous avez acheté un bijou standard sans personnalisation, vous pouvez bien entendu le retourner, à condition de nous contacter dans un délai de 14 jours.

Vous pouvez facilement nous écrire via le formulaire de contact sur notre site web ou nous envoyer un e-mail, et nous vous aiderons avec la procédure.

Lors d'un retour, veuillez noter qu'il y aura des frais de retour. Nous vous recommandons de nous contacter d'abord afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Une fois que nous avons reçu et approuvé votre retour, nous remboursons le montant sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

Après le remboursement, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrés pour que le montant soit disponible sur votre compte, en fonction du mode de paiement choisi et du délai de traitement de votre banque.