Questions fréquemment posées

Oui, nous voulons vous offrir une sécurité et une confiance totale dans nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de qualité complète sur tous nos bijoux pendant 2 ans.

Nous avons une confiance incroyable dans le savoir-faire et la durabilité de nos bijoux. Si vous rencontrez des problèmes avec vos bijoux pendant la période de garantie, contactez simplement notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de trouver la meilleure solution possible.

Notre principal choix de matériaux est l’acier inoxydable 304L, reconnu pour son excellente durabilité et sa résistance à la décoloration. Le matériau offre une surface parfaite pour la gravure et garantit que votre bijou personnalisé conservera sa qualité et son attrait visuel pendant de nombreuses années.

Oui, nos bijoux sont conçus pour être résistants à l'eau, vous n'avez donc pas besoin de les retirer lorsque vous vous lavez les mains ou que vous prenez un bain.
Cependant, nous vous recommandons d'éviter tout contact avec des produits chimiques puissants tels que : eau chlorée, car cela peut affecter la finition des bijoux au fil du temps.

Délai de livraison:

• 1 à 3 jours ouvrables pour les textes et les coordonnées
• 7 à 12 jours pour la gravure manuscrite

Veuillez noter que les délais de production et de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et de circonstances imprévues.
Nous privilégions une production et une livraison rapides pour garantir la réception rapide de vos bijoux.

Vous pouvez choisir entre deux options d'expédition :
Livraison en boîte à colis et livraison à domicile. Nous offrons la livraison gratuite pour la livraison en boîte à colis.

Oui, il est possible de graver les deux faces de certains bijoux. Veuillez toutefois noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la gravure recto verso. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Oui, vous pouvez inclure des symboles et des émojis dans la gravure. Lors de la personnalisation du produit sur la page produit, vous pouvez sélectionner des symboles dans notre sélecteur de symboles en appuyant sur le bouton emoji.

Veuillez noter que si vous utilisez des émojis provenant de sources externes, l'apparence de l'émoji peut varier et le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 7 à 12 jours.

Il n'y a pas de frais supplémentaires pour la gravure personnalisée. Nous apprécions le désir de nos clients de créer un bijou personnel et unique. C'est pourquoi nous offrons la gravure gratuite sur tous nos bijoux.

Si vous souhaitez un bijou sans la touche personnelle d'une gravure, c'est parfait.
Vous pouvez soit ignorer l'étape de gravure, soit écrire « sans gravure » dans le champ de texte.

Il est important de noter que le texte ne peut pas être modifié une fois la commande passée. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement le texte avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez néanmoins une erreur après la commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir que des modifications pourront être apportées, car nous n'avons pas toujours le temps de traiter les e-mails avant que les bijoux ne soient fabriqués et expédiés.

Si vos bijoux sont arrivés avec des défauts, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour rectifier la situation dans les plus brefs délais.

Après avoir reçu votre demande et évalué la situation, nous vous enverrons immédiatement un nouveau bijou impeccable.

Si vous découvrez que vos informations sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement. Plus tôt nous sommes informés, plus il nous est facile de corriger l'erreur afin que vous receviez votre commande sans aucun problème.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, c'est probablement parce que votre adresse email a été mal saisie lors de la commande.

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande ou d'autres informations pouvant nous aider à localiser votre commande. N'oubliez pas également d'inclure votre adresse e-mail correcte afin que nous puissions mettre à jour vos informations et renvoyer la confirmation de commande.

Nos bijoux sur mesure avec gravure, coordonnées ou autres personnalisations uniques sont créés spécialement pour vous et ne peuvent donc malheureusement pas être retournés, car ils ne peuvent pas être revendus.

Si vous avez acheté un bijou standard sans personnalisation, vous pouvez bien entendu le retourner, à condition de nous contacter dans les 14 jours.

Vous pouvez facilement nous écrire via le formulaire de contact sur le site Web ou envoyer un e-mail et nous vous aiderons davantage.

Lors du retour, veuillez noter que des frais de retour seront facturés. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, nous vous rembourserons le montant sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat.

Après le remboursement, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables pour que le montant soit disponible sur votre compte, en fonction du mode de paiement choisi et du délai de traitement de votre banque.